Doctolib célèbre ses 10 ans avec une nouvelle identité visuelle et des fonctionnalités innovantes
La plateforme de gestion des rendez-vous médicaux en ligne Doctolib fête cette année son 10ème anniversaire. Pour marquer cet événement, le co-fondateur et PDG Stanislas Niox-Chateau a annoncé une série de nouvelles fonctionnalités destinées à améliorer l’expérience utilisateur pour les patients et les professionnels de santé.
Messagerie sécurisée entre patients et professionnels de santé
L’une des nouveautés annoncées est la création d’un système de messagerie unique, sécurisé et intelligent, permettant aux patients et aux soignants de communiquer plus facilement. Ce nouveau canal de communication remplacera les moyens de contact existants, tels que les e-mails, les SMS ou les appels téléphoniques, simplifiant ainsi les échanges et réduisant le temps passé par les professionnels de santé à répondre aux demandes de leurs patients.
Intégration de l’intelligence artificielle
En parallèle, Doctolib semble déterminé à utiliser les nouvelles technologies à sa disposition, en particulier l’Intelligence Artificielle.
- Un assistant médical basé sur l’intelligence artificielle (IA) aidera les professionnels de santé à classer les requêtes des patients par ordre d’urgence.
- L’IA générera également des réponses automatiques et offrira la possibilité de dicter directement ses réponses grâce à la reconnaissance vocale intégrant des termes médicaux complexes.
Paiement en ligne pour les consultations physiques
Jusqu’à présent, seules les téléconsultations pouvaient être réglées par le biais de Doctolib. À partir de 2024, les utilisateurs pourront également payer pour leurs consultations physiques sur la plateforme, offrant ainsi une expérience plus fluide et sécurisée.
Messages de prévention et informations pratiques
Doctolib entend également faciliter la communication entre les professionnels de santé et leurs patients concernant les campagnes de vaccination en cours, les informations pratiques liées à leur cabinet ou à l’hôpital, ainsi que les changements d’adresse ou d’horaires. Ainsi, dès l’an prochain, davantage de messages de prévention et d’informations utiles seront disponibles sur l’application.
Statistiques sur les temps d’attente par département et spécialité
Enfin, à partir de 2024, les utilisateurs de l’application auront accès à un rapport présentant des statistiques sur les temps d’attente pour accéder aux soins selon les départements et les spécialités médicales. Cette fonctionnalité permettra de lutter contre les déserts médicaux et de mieux identifier les zones où les besoins sont les plus importants.
Nouvelle identité visuelle pour Doctolib
Outre ces nouvelles fonctionnalités, Doctolib a profité de cet anniversaire pour rafraîchir son identité visuelle, avec notamment un nouveau logo et une nouvelle charte graphique. La couleur bleue, caractéristique de la marque, a été conservée, reflétant ainsi les valeurs et le secteur d’activité de Doctolib. Cette évolution vise également à encourager l’innovation au sein de la société et à simplifier, clarifier et rendre les services plus accessibles aux équipes médicales.
Des internautes sceptiques sur le changement d’identité
Cette nouvelle est loin de faire l’unanimité auprès des internautes et utilisateurs de la plateforme. Les nouvelles fonctionnalités ont été bien accueillies, ce qui n’est pas le cas pour les changements au niveau de la charte graphique de Doctolib. En témoignent de nombreuses réactions sur le compte X de la marque, mentionnant tour à tout le côté simpliste, enfantin voire même régressif du nouveau logo et de l’interface qui l’accompagne.
Ça pète aux yeux …toute la journée devant le nouvel agenda , j'ai la migraine. Vous avez pas pensé que des couleurs pastels c'était plus reposant !!! Changez ça rapidement
— Doc (@docBgt) November 30, 2023
Mais changez d'agence bordel que c'est moche.
— AquaJulien (@AquaKaapu) November 30, 2023
Allô 2007 ? Ouais, venez récupérer votre monteur, votre musicien et votre graphiste là.
je te laisse lire la dinguerie : "Cette fois-ci, la marque n’a pas fait appel à une agence et a fait le choix d'internaliser toute la création, tout simplement car celle-ci “avait les talents en interne et les ressources en matière de recherche utilisateur”.
— Denis Verdier (@DenVerdier) November 30, 2023
Ces réactions peuvent s’expliquer par une aversion au changement assez commune dans un public aussi généraliste, mais force est de constater que le rendu visuel est assez éloigné de ce que l’on est en droit d’espérer de la part d’une entreprise de cette ampleur. La faute peut-être a une prise de décision trop rapide, une méconnaissance du public cible mais aussi probablement au fait que l’intégralité des démarches aient été 100% internalisées, sans faire appel à une agence de communication professionnelle, comme le souligne fièrement la marque
Un succès grandissant depuis 10 ans
Depuis sa création en 2013, Doctolib s’est imposée comme la plateforme de référence pour les rendez-vous médicaux en France. Aujourd’hui, elle compte 340 000 professionnels de santé en Europe, 40 millions de patients en France et gère 500 millions de rendez-vous par an. Selon Stanislas Niox-Chateau, les temps d’attente pour les spécialistes ont été réduits d’environ dix jours au cours de ces dix dernières années, et la moitié des consultations chez les médecins généralistes et pédiatres sont désormais réalisées dans les 48 heures.
Tout en restant fidèle à ses valeurs et à son secteur d’activité, Doctolib entend continuer à innover et à simplifier l’accès aux soins pour les professionnels de santé et les patients grâce à ces nouvelles fonctionnalités et à une communication améliorée. En seulement 10 ans, la plateforme a réussi à transformer le domaine des rendez-vous médicaux en ligne et promet encore de belles avancées pour les années à venir. En espérant que la communication et les supports qui s’y rapportent suivent le mouvement et proposent un rendu de qualité à la hauteur des enjeux.
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