Le défi à relever
Accompagner Thé Maya, c’était d’abord donner un visage cohérent à une marque riche de sens mais qui devait encore installer son territoire d’expression. Le storytelling maya, les valeurs, la promesse de voyage : tous les ingrédients étaient là, mais il fallait les orchestrer en une identité claire, immédiatement reconnaissable et déclinable sur une multitude de points de contact. Le défi tenait aussi à la nature même de la marque, qui vit sur deux terrains à la fois : le digital, avec sa boutique en ligne, et le physique, avec un réseau de conseillères en vente à domicile qui ont besoin d’outils concrets, séduisants et faciles à utiliser sur le terrain. Deux mondes, une seule voix à faire entendre.
À cela s’ajoutait la diversité de l’offre qu’il fallait rendre lisible sans l’appauvrir. Comment aider chaque client à s’y retrouver et à trouver le produit fait pour lui, qu’il cherche de l’énergie, du réconfort ou une bonne nuit de sommeil ? Enfin, dans un univers concurrentiel dense, où les grandes maisons de thé côtoient les nouveaux acteurs de la VDI, Thé Maya devait affirmer une singularité assumée et parler juste à ses cibles. Un positionnement à tenir et un mot d’ordre à ne jamais perdre de vue : « Savourez l’instant ! »
Ce que nous avons apporté
Depuis 2021, nous accompagnons Thé Maya dans le cadre d’un forfait 360°, c’est-à-dire une présence continue qui couvre la marque de la stratégie jusqu’au moindre autocollant sur une boîte métallique. Tout a commencé par les fondations : une plateforme de marque, une réflexion stratégique nourrie d’une veille concurrentielle, la définition des cibles et des personas, et un storytelling qui donne corps à l’héritage maya. Sur cette base, nous avons créé le logo et une charte graphique complète : logotype et déclinaisons, système colorimétrique par gamme, univers illustratif et règles photographiques. Une identité qui tient debout partout, parce qu’elle a été pensée pour ça.
Cette identité, nous l’avons ensuite fait vivre sur tous les supports. Côté produit, nous avons conçu les packagings des gammes Thé, Infusion et Rooibos — doypacks, étiquettes de boîtes métalliques, autocollants des noms de thés — en gérant au passage quelques urgences de production, parce qu’une belle marque, c’est aussi une équipe qui répond présent quand il faut aller vite. La photographie a occupé une place centrale, avec de nombreux shootings pour donner à voir les produits sous leur meilleur jour. Pour le terrain et la vente à domicile, nous avons déployé un arsenal print et PLV : flyers multilingues, dépliants saisonniers, brochures, fiches techniques, menus des thés, panneaux racontant l’histoire de la marque, sans oublier les dispositifs pour les temps forts comme le marché de Noël ou le cabanon du marché de Pâques.
Enfin, nous animons la présence digitale de la marque sur Facebook et Instagram, avec des calendriers éditoriaux mensuels rythmés par les grands rendez-vous, la gestion du compte publicitaire, et un accompagnement web et design autour de la boutique themaya.fr. Le tout est orchestré dans une gestion de projet annuelle qui garantit la cohérence de l’ensemble et permet à Thé Maya de faire ce qu’elle fait de mieux : cultiver ses thés et ses clients, pendant que nous veillons sur son image.
Photographie
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Le défi à relever
La boutique en ligne de Thé Maya avait un défaut que connaissent beaucoup de sites e-commerce : elle était propre, claire, fonctionnelle… et parfaitement interchangeable. Une boutique Shopify « classique », avec une offre bien rangée par catégories (thé, infusion, rooibos, accessoires) et une promesse produit simple bio, élaboré en Alsace mais qui se contentait de présenter au lieu de vendre. Le site fonctionnait comme un catalogue : on parcourait les produits sans être guidé, sans être embarqué, sans jamais vraiment ressentir ce qui fait la singularité de la marque. Or toute la différence de Thé Maya se joue ailleurs : dans son histoire, dans l’humain, dans son réseau de conseillères, dans l’expérience du rituel.
Le diagnostic a mis le doigt sur plusieurs freins : une proposition de valeur trop faible (« thé bio de qualité » est une promesse que revendiquent des dizaines de concurrents), une réassurance insuffisante, l’absence d’un vrai parcours d’achat, peu de mécanismes de conversion et un ADN Mynoa le modèle de vente directe, quasiment absent. Le vrai enjeu n’était donc pas cosmétique : il fallait transformer un trafic froid en acheteurs, compenser sur l’écran l’absence de la conseillère qui, en vente à domicile, sait raconter, rassurer et recommander, et faire enfin percevoir la valeur de la marque.
Nous avons abordé la refonte comme un chantier stratégique avant d’être graphique. Tout a commencé par un audit complet du site existant, doublé d’un diagnostic sans complaisance et d’un plan d’action priorisé, des quick wins aux chantiers de fond. De là ont découlé une nouvelle arborescence et un guide SEO — arborescence cible et guide de rédaction — pour que la refonte serve aussi le référencement naturel et non seulement l’esthétique.
Le cœur du travail a consisté à repenser le site comme un véritable outil de conversion. La page d’accueil a été redessinée pour vendre et non plus seulement présenter, avec une hiérarchie claire : promesse forte, preuves, best-sellers, univers de marque et appels à l’action. Nous avons introduit un parcours d’achat orienté usage — se détendre, retrouver de l’énergie, découvrir le thé, offrir — plutôt qu’une navigation libre qui laissait le client se débrouiller, et retravaillé les fiches produit pour qu’elles parlent bénéfices, moments de consommation et profils aromatiques, avec des recommandations et du cross-sell. L’ensemble a été maquetté sur Figma : page d’accueil, page produit, pages de catégorie, jusqu’à un système de pictogrammes dédié qui rend l’offre immédiatement lisible.
Pour incarner ce nouvel univers, nous avons produit une nouvelle direction photographique des produits, plus premium et cohérente, en phase avec les standards du secteur. Côté technique, nous avons piloté le webdesign et l’intégration du nouveau design dans Shopify, ainsi que la mise en place des outils de conversion et de fidélisation — modules d’e-mails et de pop-ups pour capter et réengager les visiteurs. Enfin, nous avons accompagné la mise en visibilité du site avec la structuration de campagnes Google Ads. Résultat : themaya.fr n’est plus un catalogue de plus, mais une boutique qui raconte la marque, guide vers l’achat et donne à la vente en ligne la même chaleur que celle d’une conseillère en vente à domicile.
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